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常见问题

一、配送相关问题

1、供销快购的送货范围有哪些?

答:供销快购现已开通杭州萧山区范围的配送业务,详情请查看配送方式-配送范围。

 

2、供销快购的配送方式有哪些?

答:现有“供销配送”(顾客下单后供销快购安排送货员派送)这种类型。所有自营商品在萧山配送范围内,0元起送,运费3元,满39元免配送费,详情请查看配送方式-配送收费标准。

 

3、工作比较繁忙,可以晚上送货吗?周末可以送货吗?节假日可以送货吗?

答:供销快购的配送服务时间为早9:00至晚20:00。周末和节假日正常送货(春节等部分假日除外)。需要提醒您的是,当您订购多种商品时,您订单整体的配送时间,将以订单商品中送货周期最长的商品为准。

 

4、送货上门是指送到家门口吗?我家住在8楼没电梯,请问也能送货上门吗?

答:送货上门原则上是指送到您家门口。封闭小区或封闭办公区域若保安不让送货员进入,送货员只能送达至离您最近的收货点,需要您协助取货。送货员如拒绝送货上楼,请您立刻致电客服400-8869-855,您的来电是对我们服务的最好监督。 

 

5、物流有加急服务吗?

答:非常抱歉,我们暂时不提供这项业务,若您有特殊需求可以直接联系我们客服人员。

 

6、若送货当天如遇大雨、台风等自然天气,请问还能送货吗?

答:为确保您购买商品在送货过程的安全,对于不可抗力因素导致的配送延误,我们会酌情安排送货时间,网站也会有即时的公告或信息发布,若因此给您购物带来不便,敬请谅解。

 

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二、收货相关问题

 

1、签收商品时需要注意什么?

答:为保障您的权益,请您务必在收货时与配送人员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,商品没有划痕、破损等质量问题,准确无误后再进行签收。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误,供销快购有权不接受以此为由的退换货。

 

2、我订的商品送到了,我又不想要了怎么办?

答:您所下达的每一张订单,都凝结着我们供销快购全体工作人员的辛勤付出和同您的感情联谊,商品若无问题,希望您不要拒收哦。若您实在有此需求,可当面配送员提出退换请求,同时请配合我们工作人员填写发货单上的拒收原因,并由工作人员将发货单及商品一同带回,无理由退货需支付配送费用3元,此费用将在您的退款中扣除。若同一顾客一周内三次无理由退货,我们将视其为“恶意订单”,这直接影响到您在我们商城中的各类增值服务,我们有权拒绝为此用户服务,敬请谅解!

 

3、送货人员服务态度恶劣或未能及时将商品送至指定地点怎么办?

答:您可以通过以下三种途径对这种情况进行投诉:

    1)登陆供销快购点击“用户中心”——“我的订单”——点击“评价”按钮,可对您购买的商品进行评价,同时可对商品包装、送货速度、配送人员的服务满意度进行评分。

    2)通过拨打400-8869-855客服热线直接反映。


4、我买的玻璃制品货到时我没看直接就签收了,结果打开一看发现是坏的,请问怎么办?你们给不给退换?

答:您订购的玻璃制品属易碎品,容易在送货途中损坏,所以请您在收货时务必当场验收,如发现已经有破损请当场拒收,同时也可直接联系供销快购客服人员。


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三、订单相关问题

 

1、订单多长时间可以送达?

答:在配送区域内,1小时左右送达,详见“配送收费与实效”,雷雨天气及订单高峰期等特殊情况,以网站公示为准。

 

2、如何查询供销快购订单的配送状态?

答:登陆供销快购的账号——用户中心——我的订单——查看订单状态或者点击“查看”